Nghiên cứu thị trường y tế và khách hàng cùng iCare Partner

Nghiên cứu thị trường y tế đóng vai trò quan trọng trong hoạch định chiến lược kinh doanh phòng khám. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn một góc nhìn tổng quan về các phương pháp xây dựng chiến lược hiệu quả trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

1. Vai trò của nghiên cứu thị trường trong xây dựng chiến lược kinh doanh phòng khám

1.1. Hiểu rõ thị trường mục tiêu

Để xây dựng chiến lược kinh doanh phòng khám hiệu quả, việc hiểu rõ thị trường mục tiêu là bước quan trọng. Hoạt động này là phân tích các yếu tố như nhóm tuổi, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, tình trạng và loại việc làm, mức thu nhập,…

Sự hiểu biết về tính cách người tiêu dùng giúp đánh giá khả năng cung cấp dịch vụ và tạo ra doanh thu để phát triển trong tương lai. Điều này giúp phòng khám nhận biết niềm tin và thái độ chung của khách hàng đối với chăm sóc sức khỏe.

Nghiên cứu thị trường y tế giúp bạn hiểu được nhu cầu, mong muốn, mục tiêu và kỳ vọng của khách hàng, khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng của phòng khám…

1.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả đối thủ trực tiếp và gián tiếp. So sánh với các nhà cung cấp khác để hiểu rõ sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ, chuyên môn và những phúc lợi cho khách hàng.

Khám phá khối lượng công việc hàng ngày và hàng tháng của đối thủ để thấu hiểu khách hàng và cơ hội để thu hút họ. Với môi trường cạnh tranh biến đổi nhanh chóng do sự xuất hiện của các doanh nghiệp mới, việc phân tích đối thủ cần được thực hiện thường xuyên để duy trì sự linh hoạt (ít nhất là mỗi quý hoặc thậm chí mỗi tháng).

Bạn hãy sử dụng Phân tích SWOT để xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Điều này giúp duy trì lợi thế cạnh tranh và đối mặt với những thách thức mới.

1.3. Đánh giá nhu cầu và tiềm năng thị trường

Sau khi có cái nhìn tổng quan về nhóm bệnh nhân mục tiêu và đối thủ cạnh tranh, việc quan trọng tiếp theo là đánh giá nhu cầu thực sự đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp và khả năng thị trường tiềm năng.

Đồng thời, việc liên tục nghiên cứu thị trường y tế và thấu hiểu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp dẫn đầu trong việc thu thập thông tin về các xu hướng dự kiến trong tương lai. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể chuẩn bị sẵn sàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phòng khám của mình để linh hoạt việc áp dụng những xu hướng này.

1.4. Chiến lược về giá

Để tạo sự cạnh tranh, chiến lược định giá cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bạn là quan trọng. Phòng khám cần xác định mức giá sao cho không chỉ giữ chân khách hàng và tạo ra sự khác biệt mà còn đảm bảo đủ thu nhập để đầu tư vào đổi mới và mở rộng.

Quyết định về mức giá nên dựa trên khả năng thanh toán của bệnh nhân, tình hình cạnh tranh, tình hình kinh tế tổng thể và cách mà phòng khám muốn thể hiện hình ảnh thương hiệu của mình. 

2. Phương pháp triển khai nghiên cứu thị trường của iCare Partner dành riêng cho ngành y tế

2.1. Nghiên cứu sơ cấp – Primary Healthcare Market Research 

Để nắm bắt thị trường chăm sóc sức khỏe và tìm hiểu về đối tượng mục tiêu, nghiên cứu thị trường y tế là bước quan trọng. Quá trình này có thể bắt đầu bằng việc sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường sơ cấp như khảo sát trực tuyến, gặp mặt trực tiếp hoặc phân tích nhân khẩu học.

Khảo sát trực tuyến: Là một cách hiệu quả để thu thập ý kiến từ khách hàng mục tiêu thông qua các câu hỏi được chuẩn bị. Việc tối ưu hóa độ ngắn gọn của khảo sát giúp đảm bảo thu được thông tin quan trọng trong khoảng thời gian ngắn. Điều này làm tăng khả năng hồi đáp từ người tham gia.

Trao đổi sâu: Trao đổi thông tin thông qua các cuộc trò chuyện, dù qua điện thoại hay gặp trực tiếp sẽ giúp tăng hiệu quả khi nghiên cứu thị trường y tế. Thời gian tương đối dài trong cuộc trao đổi giúp tạo ra không khí thân thiện và thuận lợi để thu thập các thông tin

Nghiên cứu nhân khẩu học: Nghiên cứu nhân khẩu học là một phương pháp khác, cho phép ghi lại hành vi và phản hồi của người tham gia. Bạn có thể thực hiện trực tiếp hoặc thông qua phần mềm, nghiên cứu này tập trung vào quan sát thời gian thực thay vì dựa vào ký ức, làm tăng tính chính xác của thông tin thu thập được.

Việc kết hợp các phương pháp này giúp xây dựng phân khúc thị trường chính xác và chi tiết. Điều này giúp doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có khả năng đáp ứng hiệu quả và chính xác đối với nhu cầu cụ thể của từng phân khúc đối tượng mục tiêu.

2.2. Nghiên cứu thứ cấp – Secondary market research 

Nghiên cứu thị trường y tế thứ cấp là quá trình thu thập dữ liệu đã được công bố. Một cách nhanh chóng để thu thập dữ liệu chất lượng là xem các báo cáo nghiên cứu thị trường. Các báo cáo này không chỉ cung cấp dữ liệu và số liệu thống kê mà còn tiết lộ những lĩnh vực và chủ đề quan trọng cần khám phá trong nghiên cứu sơ cấp.

Dưới đây là một số nguồn nghiên cứu thị trường thứ cấp hữu ích cho ngành chăm sóc sức khỏe:

• Marketresearch.com: nguồn thông tin đáng tin cậy, với phần nghiên cứu thị trường chăm sóc sức khỏe sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện.
• Statista: Trang web này cung cấp báo cáo người tiêu dùng và ngành, là nguồn thông tin đáng tin cậy để tìm hiểu về thị trường và xu hướng đang diễn ra trong ngành chăm sóc sức khỏe.
• Trang web của đối thủ cạnh tranh: Các trang web của các đối thủ cạnh tranh trong ngành cũng là nguồn quan trọng. Có thể tìm thấy các báo cáo thường niên, bài đấu thầu cho nhà đầu tư và thông tin khác để hiểu rõ vị trí của doanh nghiệp trong thị trường.
• NCBI: Cung cấp thông tin đầy đủ về nghiên cứu thứ cấp liên quan đến chăm sóc bệnh nhân.
• UpToDate: Là một nguồn tài nguyên y tế hỗ trợ quyết định lâm sàng, giúp cải thiện chăm sóc bệnh nhân.
• BMC Health Services Research: Tập hợp các bài báo về nhiều chủ đề liên quan đến chăm sóc sức khỏe như chính sách y tế, lực lượng lao động y tế, và các phương pháp nghiên cứu dịch vụ y tế.
• Dữ liệu điều tra dân số: Giúp doanh nghiệp nắm thông tin nhân khẩu học và hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu.

3. Những lưu ý đặc biệt iCare Partner áp dụng trong nghiên cứu thị trường và thấu hiểu khách hàng – Tips for Healthcare Market Research Surveys

Để đạt được tỷ lệ phản hồi cao trong nghiên cứu thị trường y tế, iCare Partner đưa ra một số lưu ý đặc biệt sau:

• Xác định đúng đối tượng mục tiêu

Chọn một đối tượng mục tiêu phù hợp với mục đích khảo sát của bạn. Nếu nhóm này khó tiếp cận, xem xét sử dụng phần mềm để tìm kiếm khách hàng đáp ứng yêu cầu cụ thể của bạn.

• Làm đơn giản câu hỏi

Câu hỏi của doanh nghiệp cần đơn giản nhất có thể để thu thập thông tin một cách hiệu quả từ khách hàng. Sự đơn giản trong câu hỏi không chỉ giúp tăng khả năng nhận được phản hồi mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự thấu hiểu và tham gia từ khách hàng

Ngoài ra, sự rõ ràng trong câu hỏi còn giúp xác định mục tiêu chính xác của nghiên cứu và tối ưu hóa quá trình thu thập dữ liệu. Điều này là quan trọng để đảm bảo rằng kết quả thu được từ câu hỏi đơn giản là chính xác và hữu ích cho mục đích nghiên cứu và phát triển chiến lược doanh nghiệp.

• Chú ý đến thời gian khảo sát

Bạn cần thấu hiểu khách hàng và đảm bảo rằng cuộc khảo sát không mất quá nhiều thời gian để hoàn thành. Thời lượng khảo sát tốt nhất nên nằm trong khoảng 5 đến 15 phút. Bạn có thể sử dụng logic bỏ qua để cá nhân hóa nó theo từng khách hàng

• Tạo ưu đãi

Các bạn có thể tăng khả năng hưởng ứng của khách hàng tham gia bằng cách đưa ra những ưu đãi hấp dẫn như phiếu giảm giá, thẻ quà tặng hoặc tiền mặt. Những lợi ích nhỏ này có thể tạo động lực mạnh mẽ để họ tham gia vào khảo sát.

Với những lưu ý trên, doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa khả năng thu thập thông tin quan trọng từ đối tượng mục tiêu của mình và đảm bảo rằng cuộc khảo sát của bạn mang lại giá trị lớn nhất.

4. Lợi ích thu được khi phòng khám sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường của iCare Partner

Việc sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường y tế của iCare Partner mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho các phòng khám trong ngành chăm sóc sức khỏe. Dưới đây là những lợi ích cụ thể mà phòng khám có thể thu được:

• Xác định dung lượng thị trường và phân khúc sản phẩm

iCare Partner giúp định rõ dung lượng thị trường, từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh phòng khám phù hợp. Việc xác định các phân khúc sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp tập trung đúng đối tượng mục tiêu và cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng đối tượng đó.

• Xác định chân dung và đặc điểm của đối tượng mục tiêu

Dịch vụ nghiên cứu thị trường y tế của iCare Partner không chỉ giúp phòng khám thấu hiểu khách hàng mà còn phân tích đặc điểm, tâm lý và hành vi đưa ra quyết định của họ. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và tương tác với bệnh nhân.

• So sánh điểm mạnh/yếu và định vị cạnh tranh

iCare Partner thực hiện so sánh chi tiết về điểm mạnh/yếu của phòng khám với đối thủ cạnh tranh trong ngành. Điều này giúp phòng khám hiểu rõ vị trí của mình trong thị trường và xác định cách để tối ưu hóa điểm mạnh, cũng như khắc phục nhược điểm.

• Phân tích thông điệp truyền thông và phản hồi khách hàng 

Dịch vụ nghiên cứu thị trường y tế cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thông điệp truyền thông được tiếp nhận bởi đối tượng mục tiêu. Nó giúp phòng khám hiểu được hiệu quả của chiến lược truyền thông hiện tại và tạo ra điều chỉnh cần thiết dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng.

Liên hệ ngay hôm nay để có cuộc thảo luận chuyên sâu với đội ngũ chuyên gia tại iCare Partner về mọi vấn đề bạn đang gặp trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường y tế. Chúng tôi cam kết mang đến giải pháp hiệu quả và chiến lược tối ưu cho doanh nghiệp của bạn trong ngành chăm sóc sức khỏe.