20 chỉ số chất lượng bệnh viện mà quản lý nên biết
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu 20 chỉ số chất lượng bệnh viện mà người quản lý nên biết. Các chỉ số này sẽ giúp các nhà quản lý theo dõi và đánh giá chất lượng, từ đó đưa ra những giải pháp để cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe.
1. Tại sao việc đo lường các chỉ số chất lượng bệnh viện lại quan trọng?
Lợi ích của việc báo cáo, đo lường và phân tích các chỉ số chất lượng bệnh viện:
- Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cung cấp cho bệnh nhân
- Tối ưu nguồn lực sẵn có.
- Đo lường tổng thể hiệu quả của các dịch vụ.
- Giúp đưa ra các phương án để cải thiện quy trình.
Đồng thời nó cũng được sử dụng để đo lường việc chăm sóc trên toàn bộ hoạt động phòng khám, từ khi bệnh nhân nhập viện đến khi xuất viện. Việc báo cáo các chỉ số KPI là yêu cầu bắt buộc đối với các chương trình chứng nhận quốc gia và quốc tế như NABH, JCI,….
2. 20 chỉ số chất lượng chính mà bất kỳ nhà quản lý bệnh viện nào cũng cần theo dõi nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
1. Thời gian chờ của bệnh nhân
Thời gian chờ đợi của bệnh nhân là thước đo chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh viện. Chỉ số này được tính bằng thời gian trung bình mà bệnh nhân phải chờ từ khi vào bệnh viện đến khi được nhân viên y tế chăm sóc hoặc bác sĩ thăm khám.
Thời gian chờ đợi của bệnh nhân có thể được theo dõi tại nhiều thời điểm khác nhau trong bệnh viện, chẳng hạn như:
- Thời gian chờ đăng ký khám.
- Thời gian chờ gặp bác sĩ.
- Thời gian chờ đợi cho các thủ tục.
- Thời gian chờ đợi để lấy thuốc.
2. Thời gian đánh giá ban đầu của bệnh nhân cấp cứu
Thời gian đánh giá ban đầu = [Tổng thời gian của tất cả bệnh nhân] / [Tổng số bệnh nhân]. Với hệ số chuẩn hóa là 100.
Nói cách khác, đây là thời gian chờ đợi trung bình của bệnh nhân tại khoa cấp cứu từ khi vào viện đến khi được bác sĩ đánh giá ban đầu.
3. Tỷ lệ phẫu thuật được lên lịch lại
Tỷ lệ phẫu thuật được lên lịch lại là tỷ lệ phần trăm số ca phẫu thuật không được thực hiện đúng theo kế hoạch, bao gồm cả số ca phẫu thuật bị hủy bỏ và số ca phẫu thuật bị trì hoãn hơn 4 tiếng đồng hồ.
4. Tỷ lệ sai sót trong sử dụng thuốc
Sai sót thuốc là bất kỳ sai sót nào liên quan đến thuốc có thể tránh được. Ví dụ, sai sót trong kê đơn, phân phối và dùng thuốc. Các sai sót này có thể gây ra nhiều hậu quả nghiêm trọng cho bệnh nhân, bao gồm tác dụng phụ không mong muốn, tổn thương gan, thận, thậm chí gây tử vong.
5. Tỷ lệ thay đổi kế hoạch gây mê
Tỷ lệ thay đổi kế hoạch gây mê là tỷ lệ phần trăm số ca phẫu thuật có kế hoạch gây mê ban đầu bị thay đổi do các yếu tố bất ngờ, chẳng hạn như:
- Sức khỏe bệnh nhân có chuyển biến.
- Phát hiện thêm các vấn đề về sức khỏe của bệnh nhân.
- Các yếu tố khác gây ảnh hưởng đến quá trình phẫu thuật.
6. Tỷ lệ sự cố gây tê không mong muốn
Tỷ lệ biến cố gây mê không mong muốn là tỷ lệ phần trăm số bệnh nhân gặp các biến cố bất lợi trong quá trình gây mê, chẳng hạn như dị ứng với thuốc gây mê, suy hô hấp, suy tim mạch,….
7. Tỷ lệ nhiễm trùng đường tiết niệu do ống thông tiểu
Tỷ lệ nhiễm trùng đường tiết niệu do đặt ống thông tiểu là tỷ lệ phần trăm số bệnh nhân được đặt ống thông tiểu bị nhiễm trùng đường tiết niệu.
8. Tỷ lệ hồ sơ bệnh án bị thất lạc
Tỷ lệ hồ sơ bệnh án bị thất lạc = [Số hồ sơ bệnh án bị thiếu] / [tổng số bệnh nhân được điều trị trong thời gian đó] x 100%.
Một hồ sơ bệnh án được coi là bị thiếu khi không thể tìm thấy trong kho lưu trữ hồ sơ bệnh án sau 72 giờ kể từ khi yêu cầu.
9. Tỷ lệ viêm phổi khi sử dụng máy thở
Tỷ lệ viêm phổi khi sử dụng máy thở là tỷ lệ phần trăm số bệnh nhân sử dụng máy thở bị viêm phổi.
10. Tỷ lệ nhiễm trùng vết mổ
Tỷ lệ nhiễm trùng vết mổ là tỷ lệ phần trăm số ca phẫu thuật có vết mổ bị nhiễm trùng.
11. Tỷ lệ bệnh nhân té ngã trong bệnh viện
Ngã trong bệnh viện là một sự cố nghiêm trọng có thể dẫn đến chấn thương, thậm chí tử vong. Tỷ lệ ngã được tính bằng số lần ngã trên số lần nhập viện. Tỷ lệ ngã cao là một dấu hiệu cho thấy chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh viện chưa được đảm bảo.
Ví dụ:
Nếu có 100 lần ngã trong một tháng và có 1000 lần nhập viện trong tháng đó, thì tỷ lệ ngã là 10%. Có nghĩa là cứ 100 bệnh nhân nhập viện thì có 10 bệnh nhân bị ngã.
12. Số vết thương do kim tiêm (NSI)
Thương tích kim tiêm (NSI) là một tai nạn nghiêm trọng có thể dẫn đến nhiễm trùng hoặc thậm chí tử vong. NSI được tính bằng số lần NSI được báo cáo trên tổng số ngày nằm viện. Tỷ lệ NSI cao là một dấu hiệu cho thấy bệnh viện chưa thực hiện chính xác quy trình an toàn khi sử dụng kim tiêm.
13. Tỷ lệ nhập viện có phản ứng với thuốc
Tỷ lệ nhập viện có phản ứng với thuốc = [Số trường hợp phản ứng phụ của thuốc] / [Tổng số bệnh nhân nhập viện] x 100%. Tỷ lệ phản ứng phụ của thuốc cao có thể là dấu hiệu của việc bệnh viện chưa thực hiện đầy đủ các biện pháp đảm bảo an toàn cho người bệnh khi dùng thuốc.
14. Tỷ lệ viêm loét da sau khi nhập viện
Tỷ lệ viêm loét da sau khi nhập viện = [số bệnh nhân có vết loét da mới hoặc vết loét hiện tại trở nặng] / [Tổng số bệnh nhân nhập viện] x 100%. Loét da là một biến chứng thường gặp ở bệnh nhân nằm viện trong thời gian dài. Loét da có thể gây đau đớn, khó chịu cho bệnh nhân và thậm chí có thể dẫn đến tử vong.
15. Tỷ lệ hồ sơ bệnh án không có tóm tắt xuất viện
Tỷ lệ hồ sơ bệnh án không có tóm tắt xuất viện = [Số hồ sơ bệnh án không có tóm tắt xuất viện] / [Tổng số hồ sơ xuất viện và tử vong] x 100%.
16. Thời gian trung bình sử dụng trên 1 giường bệnh
Thời gian trung bình sử dụng trên 1 giường bệnh = [Số lần xuất viện trong một khoảng thời gian nhất định] / [Số giường của bệnh viện] x 100%.
17. Tỷ lệ lấp đầy giường bệnh
Tỷ lệ lấp đầy giường bệnh = [Số ngày nằm viện tích lũy] / [Số ngày giường có sẵn trong thời gian đó] x 100%.
Tỷ lệ lấp đầy giường bệnh cao cho thấy bệnh viện đang sử dụng giường bệnh hiệu quả và có thể phục vụ nhiều bệnh nhân hơn. Điều này cũng có nghĩa là bệnh viện đang thu được nhiều lợi nhuận hơn.
Tuy nhiên, tỷ lệ lấp đầy giường bệnh quá cao có thể dẫn đến quá tải giường bệnh và làm giảm chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh nhân. Mặt khác, tỷ lệ lấp đầy giường bệnh quá thấp cho thấy bệnh viện không sử dụng giường bệnh hiệu quả và có thể dẫn đến thua lỗ.
18. Thời gian nằm viện trung bình
Thời gian nằm viện trung bình cho biết thời gian trung bình bệnh nhân lưu trú tại bệnh viện.
Thời gian nằm viện trung bình = [Tổng số ngày nằm viện] / [Số lần nhập viện trong thời gian đó].
19. Tỷ lệ bệnh nhân ngoại trú-nội trú
Tỷ lệ bệnh nhân ngoại trú-nội trú = [Số bệnh nhân ngoại trú] / [Số bệnh nhân nội trú] x 100%.
20. Điểm hài lòng của bệnh nhân
Điểm hài lòng của bệnh nhân được tính dựa trên đánh giá của bệnh nhân về các yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên y tế, cơ sở vật chất của bệnh viện.
Điểm hài lòng của bệnh nhân cao cho thấy bệnh viện đang cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng và đáp ứng được nhu cầu của bệnh nhân. Có thể dẫn đến việc tăng số lượng bệnh nhân đến bệnh viện và tăng doanh thu cho bệnh viện.
Chỉ số chất lượng bệnh viện này cũng giúp bạn thực hiện phân tích so sánh giữa các trung tâm hoặc khoa khác nhau của mình. Với việc giới thiệu các điểm số như Net Promoter Score (NPS), chỉ số này được các giám đốc bệnh viện sử dụng rộng rãi để phân tích và dự đoán doanh thu trong tương lai.
3. Kết luận
Như vậy, các chỉ số chất lượng bệnh viện là những công cụ hữu ích giúp các nhà quản lý bệnh viện theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh viện. Việc theo dõi các chỉ số chất lượng bệnh viện thường xuyên và liên tục sẽ giúp bệnh viện phát hiện kịp thời những vấn đề cần cải thiện, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của người bệnh.
Với cam kết tạo ra sự thay đổi tích cực trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, iCare Partner cung cấp giải pháp và trực tiếp triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động cho bệnh viện, phòng khám, đặc biệt là những phòng khám có tham vọng mở chuỗi nhiều cơ sở.
Nếu bạn đang quan tâm đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bệnh viện, phòng khám của mình, hãy liên hệ với iCare Partner để được tư vấn và hỗ trợ. Chúng tôi cam kết sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người bệnh.
