Quảng cáo nha khoa trên Facebook: Lỗi thường gặp, cách xử lý

Facebook là nền tảng quảng cáo nha khoa hiệu quả. Tuy nhiên, trong quá trình chạy quảng cáo, phòng khám có thể gặp vấn đề tài khoản bị vô hiệu hoặc quảng cáo không xét duyệt. Bài viết sau đây sẽ giải đáp nguyên nhân và cách xử lý.

1. Tài khoản quảng cáo nha khoa bị vô hiệu hóa 

1.1. Xác định vấn đề

a. Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa nghĩa là gì?

Nếu tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa, điều đó có nghĩa là:

• Tất cả các quảng cáo sẽ ngừng chạy và không tạo ra doanh số nào.
• Tài khoản Facebook sẽ bị khóa cũng như không thể truy cập.
• Tất cả mọi người được cấp quyền truy cập vào trình quản lý doanh nghiệp sẽ bị khóa khỏi tài khoản quảng cáo.
• Bạn sẽ thấy hình ảnh sau:

b. Vì sao tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa?

Thông thường, nguyên nhân chủ yếu khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa là do vi phạm nhiều lần các chính sách quảng cáo. Có thể xảy ra trường hợp tài khoản quảng cáo bị cấm vì nội dung quảng cáo hoặc các hoạt động trên tài khoản gây nghi ngờ.

Các nguyên nhân có thể khiến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa bao gồm:

• Chi tiêu quá mức.
• Đăng nhập thiết bị với địa chỉ IP khác nhau.
• Không kiểm soát chặt chẽ những người có quyền truy cập vào tài khoản quảng cáo.
• Thanh toán chậm.
• Trang đích không rõ ràng.
• Sử dụng cùng phương thức thanh toán cho các tài khoản quảng cáo khác nhau.
• Không giữ bí mật thông tin quảng cáo trên Facebook.
• Quảng cáo không được chấp thuận theo hướng dẫn của Facebook.
• Quảng cáo bị gắn cờ.

1.2. Cách lấy lại tài khoản bị vô hiệu hóa

a. Cách yêu cầu xem xét lại

Trong Trình quản lý quảng cáo Facebook, bạn sẽ thấy thông báo sau:

Bước 1: Nhấp vào Xem chi tiết. Sau đó, bạn sẽ được đưa đến Trang chính sách tài khoản quảng cáo, nơi xuất hiện trạng thái tài khoản quảng cáo.

Bước 2: Nhấn Yêu cầu xem xét. Sau đó điền thông tin để hoàn tất quá trình xác minh danh tính.Quá trình xem xét có thể mất khoảng 2-3 ngày. Ngoài ra, bạn cũng có thể yêu cầu xem xét thông qua các biểu mẫu sau:

• Nếu bạn nghĩ rằng tài khoản bị vô hiệu hóa do vi phạm chính sách và/hoặc hướng dẫn quảng cáo của Facebook, hãy cho họ biết bằng cách điền vào biểu mẫu này. 
• Nếu bạn nghĩ rằng tài khoản bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn, hãy cho Facebook biết bằng cách điền vào biểu mẫu này.

Sau khi điền biểu mẫu, hãy nhớ thường xuyên kiểm tra các thông báo từ Trung tâm trợ giúp Facebook. Tài khoản bị vô hiệu hóa có thể được giao cho nhân viên Facebook để xem xét bất cứ lúc nào.

b. Cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ

Nếu bạn đã đợi quá lâu mà tài khoản quảng cáo vẫn bị hạn chế và chưa nhận được phản hồi từ Facebook, hãy thử liên hệ với Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Facebook.

Bước 1: Cuộn xuống để tìm phần Tìm câu trả lời hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Bước 2: Để bắt đầu trò chuyện trực tiếp với đại diện Facebook, hãy nhấp vào Bắt đầu.

Bước 3: Khi liên hệ với Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Facebook, bạn sẽ được đưa đến trang “Các trường hợp của tôi”. Tại đây, bạn có thể xem các trường hợp hiện tại, theo dõi trạng thái của chúng hoặc tạo một yêu cầu khác nếu cần.

Bước 4: Chọn trình quản lý doanh nghiệp bị hạn chế.

Bước 5: Chọn vấn đề bạn đang gặp phải bằng cách chọn Tài khoản quảng cáo của tôi đã bị vô hiệu hóa.

Bước 6: Trên trang tiếp theo, hãy cuộn xuống và nhấp vào “Bắt đầu trò chuyện”. 

Bước 7: Tại đây, bạn sẽ có thể trò chuyện với đại diện Facebook. Nếu tài khoản bị cấm chính xác, hãy thử xin lỗi và hứa sẽ không lặp lại hành động.

Bước 8: Hãy thường xuyên  kiểm tra tài khoản quảng cáo để xem nó đã được kích hoạt lại chưa. Bạn cũng có thể theo dõi bằng cách kiểm tra trong Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Facebook, hoặc có thể yêu cầu cập nhật trong cuộc trò chuyện với nhân viên Facebook.

c. Yêu cầu xem xét bị từ chối phải làm gì?

Nếu Facebook từ chối kháng cáo thì lựa chọn cuối cùng là tạo một Trình quản lý doanh nghiệp và Tài khoản quảng cáo mới. Tuy nhiên, trước khi tạo tài khoản mới, cần lưu ý:

• Đảm bảo rằng BẠN không phải là lý do khiến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa. Nếu không tuân theo Chính sách quảng cáo của Facebook, rất có thể điều này sẽ xảy ra một lần nữa.
• KHÔNG tạo tài khoản quảng cáo bằng cùng một trình quản lý doanh nghiệp. Nếu tài khoản bị cấm, Facebook có thể coi đó là lần vi phạm thứ hai và xóa hoàn toàn trình quản lý doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là bạn sẽ mất tất cả tài khoản Instagram và Facebook.
• NÊN di chuyển tất cả tài sản vào trình quản lý doanh nghiệp mới.
• KHÔNG sử dụng thẻ tín dụng mà Facebook đã quét (thẻ tín dụng được liên kết với tài khoản bị cấm).

2. Quảng cáo nha khoa không được xét duyệt 

2.1. Xác định vấn đề

a. Tại sao quảng cáo không xét duyệt?

Facebook có các chính sách quảng cáo nghiêm ngặt để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Dưới đây là một số lý do khiến quảng cáo có thể bị từ chối:

• Bán các sản phẩm hoặc dịch vụ bị cấm, chẳng hạn như thuốc lá, vũ khí, hoặc thông tin sai lệch.
• Sử dụng các tuyên bố giật gân, clickbait hoặc nội dung không chính xác.
• Không tuân theo các yêu cầu về thương hiệu hoặc hạn chế văn bản của Facebook.
• Nội dung gây rối hoặc chất lượng thấp gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người dùng Facebook.

b. Các lỗi nha khoa hay mắc khiến quảng cáo bị từ chối

• Dùng hình ảnh before after: Theo chính sách quảng cáo của Facebook, các quảng cáo sử dụng hình ảnh before after không được phép. Điều này là do các hình ảnh này có thể cổ xúy hoặc thể lợi dụng bất an để áp đặt một số tiêu chuẩn nhất định về vẻ đẹp, khiến mọi người cảm thấy tiêu cực về ngoại hình.
• Zoom vào bộ phận cơ thể: Cũng giống như dùng hình ảnh before after, zoom vào bộ phận cơ thể hay tập trung quá mức vào cơ thể hoặc bộ phận cơ thể của một người có thể khiến không được phê duyệt. 
• Nội dung quảng cáo quá cá nhân: Quảng cáo quá cá nhân có thể khiến người dùng cảm thấy khó chịu hoặc bị xâm phạm quyền riêng tư. Facebook không cho phép các quảng cáo trực tiếp tham chiếu đến thông tin cá nhân của người dùng, chẳng hạn như tuổi tác, giới tính hoặc xu hướng tình dục.
• Không tuân thủ nhận diện thương hiệu của Facebook: Facebook có các hướng dẫn về cách sử dụng thương hiệu của họ trong quảng cáo. Nói chung, quảng cáo nên tránh gợi ý rằng chúng liên quan đến Facebook, thêm logo Facebook hoặc biến thương hiệu Facebook thành trọng tâm chính của quảng cáo.

2.2. Cách để quảng cáo được xét duyệt

Sau khi quảng cáo bị từ chối, bạn có thể:

• Chỉnh sửa quảng cáo hay tạo quảng cáo mới để tuân thủ chính sách của Meta.
• Yêu cầu xem xét lại quảng cáo nếu bạn cho rằng có sự nhầm lẫn.

a. Sửa hoặc tạo quảng cáo mới

Khi quảng cáo bị từ chối vì vi phạm Tiêu chuẩn quảng cáo của Facebook, bạn có thể chỉnh sửa quảng cáo đó để khắc phục vấn đề. 

Hãy xem xét các thành phần vi phạm như hình ảnh, video, văn bản, cách nhắm mục tiêu hoặc trang đích và cập nhật chúng để tuân thủ chính sách. Tìm hiểu cách chỉnh sửa quảng cáo trong Trình quản lý quảng cáo của Facebook. Sau khi chỉnh sửa và đăng lại quảng cáo, hệ thống xét duyệt của Meta sẽ xem xét lại quảng cáo.

b. Yêu cầu xem xét lại

Bạn có thể yêu cầu xem xét lại quảng cáo bị từ chối trong Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp.

Cách thực hiện:

• Truy cập vào mục Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp.
• Chọn quảng cáo bị từ chối.
• Nhấp vào Yêu cầu xem xét lại.

Bạn có thể theo dõi trạng thái yêu cầu xem xét lại trong Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp. Nếu quảng cáo được chấp thuận, nó sẽ được phân phối. Nếu quảng cáo vẫn bị từ chối, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại lần nữa.

3. Vì sao quảng cáo không cắn tiền?

3.1. Lỗi tài khoản đến ngưỡng chi tiêu

Việc đặt hạn mức chi tiêu cho tài khoản quảng cáo Facebook là một ý tưởng hay để tránh chi tiêu quá mức. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể quên mất việc bài quảng cáo đã đặt hạn mức và khi điều đó xảy ra, quảng cáo sẽ ngừng hiển thị.

Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể thay đổi, xóa hoặc đặt lại hạn mức chi tiêu trong cài đặt thanh toán của Trình quản lý quảng cáo Facebook.

3.2. Lỗi đặt giá thầu quá thấp

Facebook phân phối quảng cáo dựa trên ba yếu tố: giá thầu, khả năng đối tượng mục tiêu thực hiện hành động mong muốn và chất lượng quảng cáo. Nếu bạn đặt giá thầu quá thấp, quảng cáo có thể không được hiển thị.

Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể tăng giá thầu hoặc chuyển sang chi phí thấp nhất mà không có giới hạn giá thầu.

3.3. Lỗi mục tiêu quá khó thực hiện

Mục tiêu tối ưu hóa của chiến dịch là kết quả bạn muốn Facebook giúp bạn đạt được. Nếu bạn đặt mục tiêu là chuyển đổi, nhưng hành động này không phổ biến, Facebook sẽ gặp khó khăn trong việc tìm đối tượng phù hợp để hiển thị quảng cáo. Điều này có thể dẫn đến các vấn đề về phân phối, chẳng hạn như quảng cáo không hiển thị hoặc không được hiển thị cho đối tượng mục tiêu.

Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể chỉnh sửa mục tiêu tối ưu hóa sang một hành động phổ biến hơn, chẳng hạn như nhấp vào liên kết. Facebook vẫn sẽ theo dõi chuyển đổi, nhưng sẽ dễ dàng phân phối quảng cáo hơn.

3.4. Lỗi tập khách hàng trùng lặp

Nếu bạn đang chạy nhiều nhóm quảng cáo trong một chiến dịch và thấy rằng hiệu suất không như mong đợi, có thể là do tập khách hàng trùng lặp.

Khi tập khách hàng trùng lặp nhau, các nhóm quảng cáo có thể cạnh tranh với nhau để giành được cùng một người dùng. Điều này có thể dẫn đến việc chi tiêu nhiều tiền hơn cho quảng cáo và hiệu suất quảng cáo kém hơn.

Để kiểm tra xem tập khách hàng trùng lặp không, hãy sử dụng tính năng Hiển thị tập khách hàng trùng lặp. Tính năng này sẽ cho bạn thấy mức độ trùng lặp của tập khách hàng. Nếu bạn thấy rằng tập khách hàng bị trùng lặp, bạn có thể điều chỉnh đối tượng mục tiêu để tránh điều này. Ví dụ, bạn có thể loại trừ các đối tượng đã mua sản phẩm khỏi chiến dịch tiếp thị.

4. Lời khuyên từ iCare Partner

Để quảng cáo trên Facebook hiệu quả và tránh gặp phải các vấn đề, iCare Partner đưa ra một số lời khuyên sau:

4.1. Tuân thủ các quy định, chính sách quảng cáo của Facebook

Điều đầu tiên và quan trọng nhất là bạn cần tuân thủ các quy định quảng cáo của Facebook. Facebook có một bộ quy định quảng cáo rất chặt chẽ, bao gồm các quy định về nội dung, đối tượng, hành vi,… Nếu bạn vi phạm các quy định này, quảng cáo có thể bị từ chối, tài khoản có thể bị đình chỉ hoặc thậm chí bị xóa.

4.2. Khi có lỗi xảy ra cần bình tĩnh tìm hiểu và giải quyết vấn đề

Ngay cả khi bạn tuân thủ tất cả các quy định, vẫn có thể xảy ra lỗi với quảng cáo. Nếu điều này xảy ra, bạn cần bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết vấn đề. Bạn có thể tham khảo các tài liệu hướng dẫn của Facebook hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook để được giải đáp.

4.3. Tìm đến chuyên gia hoặc sử dụng các tài khoản uy tín để chạy quảng cáo

Nếu doanh nghiệp không có nhiều kinh nghiệm chạy quảng cáo nha khoa trên Facebook, có thể tìm đến các chuyên gia hoặc sử dụng các tài khoản quảng cáo uy tín để được hỗ trợ.

iCare Partner là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ Sales, Marketing, Vận hành cho phòng khám và bệnh viện tại Việt Nam. iCare Partner có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo Facebook, sẵn sàng lắng nghe các câu hỏi và giải đáp thắc mắc cũng như đưa ra các phương án xử lý phù hợp nhất cho khách hàng.

Kết luận

Trên đây là những giải đáp khi tài khoản quảng cáo nha khoa bị vô hiệu hóa hoặc quảng cáo không được xét duyệt trên Facebook. Để tránh gặp phải các vấn đề này, các phòng khám nha khoa cần tuân thủ các quy định quảng cáo của Facebook, kiểm tra kỹ quảng cáo trước khi chạy. 

Nếu phòng khám nha khoa đang gặp phải các vấn đề về tài khoản quảng cáo, hãy liên hệ với iCare Partner để được hỗ trợ. iCare Partner sẽ giúp các phòng khám nha khoa xác định nguyên nhân và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.